- 介護保険サービスと併用できますか？
- 併用してご利用可能です。スマイリーのサービスは全額自己負担ですが、介護保険サービスとうまく組み合わせる事で利用しやすい側面もあります。
- 気の合ったサポーターを指名する事はできますか？
- はい、できます。人気のサポーターは予約がすぐに埋まってしまいますのでお早目のご予約をお勧めしています。
- 認知症や介護度が高くても対応可能ですか？
- はい、対応可能です。要介護認定を受けていない方もご利用することができます。
- 当日依頼、当日利用はできますか？
- はい、対応可能です。ただ、サポーターのスケジュールなどによりご依頼を受け付けることが困難な場合があります。前日や数日前にご依頼いただくと、より確実にサービスをご利用いただくことができます。
- 利用できるサービスはどんなものがありますか？
- さまざまなご依頼内容に対応しております。お掃除、洗濯、庭の草むしり、通院の付き添い、ご自宅での見守り、デイサービスへの送り出し、入退院のサポートや入院中の付き添いのなど、依頼はさまざまです。まずは、お問い合わせください。
- 夜間や早朝も利用できますか？
- はい、可能です。時間帯の制限はありません。時間外手数料が加算されます。サポーターのスケジュールによりご利用いただけない場合があります。お早目にご相談ください。
- プライベートヘルパーとの違いはありますか？
- 大きな違いは料金です。スマイリーはプライベートヘルパーよりも安価で提供しています。スマイリーは利用者様が継続的に利用できるような仕組みを構築しました。
- サポーターと直接契約をしていいですか？
- サポーターとの直接契約は禁止です。規約に則り厳正に対処させていただきます。ご注意ください。
- どんなサポーターさんが来られますか？
- 介護福祉士、看護師などの介護資格を持ったサポーター、介護経験があるサポーター、明るくて気の利くサポーターなどたくさんのサポーターが在籍しています。
- 当日キャンセルはできますか？
- 当日キャンセルは可能ですが、キャンセル料金が発生いたします。
詳しくは利用規約をご確認ください。
- 時間変更はできますか？
- はい、時間変更は可能です。ただし、利用開始時刻から24時間以内の時間変更についてはキャンセル料が発生する場合がございます。
- 当日に延長をお願いすることはできますか？
- できる限り対応させていただきます。ただし、サポーターのスケジュールがありますのでお断りさせていただく事もあります。ご了承ください。
- 料金の支払いはどうしたらよいですか？
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月末締め、翌月15日までに前月分のサービス利用料をご請求いたします。
単発でのご利用の場合は、金融機関からのお振込をお願いしております。
定期的にご利用の場合は、原則、金融機関からの口座引き落としとなります。
- 交通費はいくらですか？
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公共交通機関の場合は実費負担です。
自動車やオートバイの場合は１ｋｍ20円となっております。
※利用者様宅からサポーターの自宅までの距離。
